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普通人眼中的AI:大众AI认知调研报告(上)

点击量:   时间:2019-09-18

  AI发展如火如荼,越来越多的AI产品落地,普通用户享受AI产品带来的便利,同时也对AI技术的发展抱有疑虑。

  人工智能(Artificial Intelligence,AI),自从1956年提出,期间几经波折,终于在2012年后迎来爆发。AI也从高深莫测的理论和技术逐渐落地,“AI+”已经代替“互联网+”成为新的趋势。

  虽然“AI+”领域,如智能家居、可穿戴设备、教育、医疗等动辄千亿市场,但真正渗透了多少用户呢?用户的感知和接受度又是怎样的?

  笔者对此进行AI系列调查,想了解大众对人工智能概念及产品的认知、智能感受、AI产品购买决策等问题。

  本文章是AI系列调查中的第一篇,了解大众对AI的认知现状、AI产品渗透和评价、AI发展态度的看法。

  样本概况:男▪▲□◁性较多,占比56%;年轻用户多,25岁以下占比45%;低学历◆■用户多,高中以下学历占比70%;下沉用户占比高,四线%。

  “一知半解”为大多数大众对AI的认知状态,只有20%的大众自评比较了解或非常了解AI,甚至1/5网民的没有听说过AI。

  即●便知道AI的大众,有一半平时也不怎么关注。只有近三成大众日常对AI相关资讯或产品保持关注,8%是AI智能硬件或App的发烧友,时刻关注AI新品的发布。

  将比较了解和非常了解合并为了解较深,我们进一步分析发现:男性对AI更了解,这和计算机科学领域中男性占主导地位有关。

  18-30岁的青年★△◁◁▽▼对AI了解更多,30岁以上用户对AI的了解较浅,青少年和大众△▪▲□△整体认知一致。

  学历越高,对AI越了解,AI理论和技术难度决定了高学历人群在这一领域的优势。

  对于各职业人群,企业管理者和专业人士(医生/律师/记者/老师等)两个人群对AI的了解更深入;学生群体中,大学生对AI更了解,中学生和整体差异不大;蓝领用户对AI的了解最浅。

  “AI+”时代,应用AI技术或打着AI噱头的大量软硬件产品出现在人们的生活中。

  我们以渗透性(用户是否体验或购买过)和便利性(是否给生活带来便利性)来评估AI产品对生活的影响。

  渗透率较高的软件是智能语音助手和个性化内容推荐,且用户非常认可这类软件对生活带来便利。这表明智能语音助手作为一个虚拟形象出现在一款软件或硬件中,已经被大众接受并认可,“软件会推荐给我喜欢看的内容”已经•●进入用户认知。

  AI修复老照片和AI换脸,这些现象都在社交媒体上引发热议,极大程度向大众普及了AI,给用户带来娱乐体验。而AI换脸App ZAO却因为隐私条款争议颇大,对于这种娱乐性大于功能性的App,用户对隐私的容忍度更低。

  相对而言,选择智能客服给生活带来不便的用户较多,这可能是因为有时智能客服无法及时解决问题,给用户带来不好的体验。

  智能监控、智能音箱、智能控制等智能家居产品渗透率较高,而且80%以上的大众认为认可智能硬件对生活的积◇•■★▼极影响。

  相对而言,机器人系列在大众的生活中渗透较低,尤其是家庭陪伴类机器人。目前市场上,家庭陪伴类机器人主要以儿童机器人为主,兼顾教育属性,但儿童语音交互问题仍需解决。

  大众对AI了解的越深入,体验或购买过的AI软硬件产品越多。用户在体验和购买前,更愿意先了解AI和产品的相关信息。

  基于对AI认知和现有AI产品的体验,大众对AI的未来发展是否有信心呢?我们以情绪感受和顾虑来了解大众态度。

  大众对AI发展感受积极★-●=•▽情绪较多,主要是期待(61%)、好奇(56%);消极情绪较少,主要是担忧(9%)。

  在爱德曼2019年AI调查中,当谈到技术的现状和人工智能的进展时,美国用户大多是好奇的(46%),只有30%的普通人对AI感到兴奋和乐观。

  虽然大众对AI发展的情绪较积极,但是新闻媒体不停在传播机器人可能代替人类的焦虑,数据泄漏等负性新闻事件频发,这些都在不停地挑拨着大众神经。

  诺顿发布《2018年诺顿LifeLock网络安全调查报告》:85%的中国消费者比以往更加警惕隐私安全,这一数字在接受调查的全球16个国家和地区中位居前列。

  43%的大众担心工作岗位减少。相对而言,普通白领、普通工人、自由职业者、专业人员更担心工作岗位减少;除专业人•☆■▲员外,其他三类岗位相对不稳定,用户对岗位的安全感不足;而专业人员,如记者、律师等,互联网资讯的多样性对他们的挑战很大。

  用户对AI的了解程度会影响到对AI产品的体验或购买,对AI越了解的用户,体验或购买的AI产品越多。打破认知圈层,降低AI认知的难度有利于提高用户对产品的购买欲。

  在AI产品营销时,应更多从用户角度出发,不需要介绍AI背后的复杂算法和机制,将重心放在传递AI带来的帮助或好处,使普通人容易理解和接受。

  女性对AI的了解比男性少,而且《2018年全球性别差距报告》显示:2018年全球人工智能专业人士中78%是男性,只有22%是女性。社会对性别的刻板印象,使计算机领域女性角色较少。

  李飞飞教授在采访时表示,曾帮助创建一个旨在激发女生对人工智能的兴趣的夏令营。她们•□▼◁▼收到了多达200份的申请,尽管报名名额只有24个。这表明女性不是不喜欢AI,只是需要更多的渠道可以进入。

  目前智能家居产品,如智能音箱、智能摄像头等开始进入千家万户,在满足用户需△▪▲□△求的同时,也在☆△◆▲■持续收集用户数据。大众为了享受服务,一不小心就会在“监控下”。

  数据、隐私监管◆●△▼●机制尚不完善。但同时也有另外一种声音,大数据是AI机器学习的养料,过度的机器监管将损害技术创新。这两者如何寻求一种平衡是政府、企业、科研机构需要共同去考虑的。

  作者:猎豹用户研究中心,目前可触达100万+用户,精准投▼▼▽●▽●放40个维度,100多种标签,对外承接问卷◇=△▲调查、用户招募等定制化用研方案。

  本文由 @ 猎豹用户研究中心 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

  样本70%来自高中一下学历人群,虽然没有歧视他们的意思,但了解AI毕竟需要一定的门槛的,这样的样本得出的一份报告,究竟有多少价值我深表怀疑

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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